אנשים נזקקים היום יותר מתמיד להרגיש שמקשיבים להם, בגלל התחושה הגוברת של בידוד בבית ובעבודה.
הקשבה למישהו מראה שאכפת לנו ממנו. כאשר איננו מקשיבים, אנחנו מראים לאותו אדם שמדבר שהוא בכלל לא מעניין אותנו.
הקשבה יוצרת חיבור, אכפתיות, תחושה של קהילה או שייכות, ויכולה להיות היטהרות עבור הדובר.
זהו אחד מההיבטים החשובים ביותר במערכות יחסים.
הקשבה היא אומנות שניתן להיות מיומן בה, עם קצת הבנה ותירגול.
דבר ראשון, זאת חוויה אקטיבית הדורשת מעורבות ומחויבות. הקשבה אולי נחשבת פאסיבית, חשוב לזכור שבזמן ההקשבה, התודעה שלנו מאוד אקטיבית.
כדי להיות מקשיבים טובים, אתם צריכים לרצות להקשיב. וזה אומר לעשות את מה שצריך לעשות ולא מה שהייתם רוצים לעשות.
דבר שני, הקשבה טובה דורשת סבלנות. אם אתם ממהרים או משתוקקים לפתור ולתקן את המצב, הסיכויים שתעשו עבודת הקשבה ואכפתיות מאוד קלושים.
היבט נוסף בהקשר של סבלנות קשור לעובדה שלא צריך למלא כל שתיקה במהלך השיחה.
שתיקות הן לרוב לא ארוכות כמו שאנו חשים. אתם לא צריכים לשמור שהשיחה תהיה בתנועה כל הזמן.
דבר שלישי, הסביבה הפיזית מאוד חשובה כאשר אתם מקשיבים למישהו. הקשבה יכולה לקרות בהמון מקומות כל עוד אין הפרעות גדולות מידי.
המטרה היא לתת את מלוא תשומת הלב שלכם, כך שהאדם ירגיש בנוח לשתף אתכם בדאגות ובמחשבות שלו.
אם קיימות הפרעות בסביבה, יש לכם שתי אפשרויות: לסיים את השיחה ולקבוע זמן אחר, או להמשיך בשיחה ולעשות את המיטב שאתם יכולים.
ועכשיו כשהזירה מוכנה להקשבה, הנקודות הבאות מתארות איך להקשיב:
האם אתם מקשיבים עם העיניים?
תשתמשו בעיניים שלכם לראות רמזים שלא נאמרים בשפת הגוף.
תשמרו את האוזניים שלכם חדות ואת הלב פתוח. ת
וודאו שטון הדיבור ותווי הפנים משדרות קבלה שמוכיחה שאתם מחוייבים לעזור.
תיצרו עם האדם שמדבר קשר עין ותיראו עירניים.
אל תקישו או תתופפו באצבעות הידיים, אל תשחקו עם עיפרון או אובייקטים אחרים, אל תציצו או תנעצו מבט בשעון, אל תפהקו.
תעשו קולות של הקשבה: "אני מבין", "אני רואה", תנענעו בראש, תחייכו, תשענו קדימה.
האם אתם רוצים להבין יותר מאשר להיות מובנים?
תוודאו שהבנתם את מה שנאמר לכם ע"י ניסוח מחדש או חזרה על מה שהאדם סיפר, אמר והרגיש.
זה מראה על הבנה ומאפשר לו או לה לתקן ולדייק מה שלא הובן כהלכה. בנוסף, זה מעודד את האדם להרחיב על מה שנאמר.
להקשיב לרגשות, מחשבות או רעיונות, עמדות ופרשנויות לגבי סיטואציה. דעות לגבי מה היה ניתן לעשות. נושאים שחוזרים על עצמם, או סתירות.
הימנעו מהסקת מסקנות מהירה ומעבר למתן פתרונות לבעיות.
אם אתם משתלטים על השיחה ומנסים לקדם את האג'נדה שלכם לגבי הנושא, זה כמו להפנות את הגב שלכם לאדם שאיתו אתם מדברים.
האם אתם שואלים שאלות חשובות?
תשאלו שאלות פתוחות (איך, מה, איפה, היכן).
תבדקו מה היא או הוא שומעים, חושבים, מרגישים, רוצים.
תוודאו שרוב הזמן בשיחה אתם מקשיבים והאדם מולכם מדבר.
תשתדלו להימנע משאלות של למה שגורמות לאנשים להרגיש במגננה.
היכולת לשאול שאלות מצוינות מתבססת על היכולת שלכם להיות רגועים כאשר אתם מקשיבים.
אנשים שמקשיבים בצורה רגועה, הפוקוס שלהם הוא על מה שהאדם שמדבר אומר, יותר מאשר מה הם מתכוונים לענות.
יותר חשוב לקבל אינפורמציה ולהכיר לעומק את האדם שמדבר, מאשר להביע בפניו את דעותינו.
האם אתם מקשיבים בצורה אותנטית? הכוונה היא שבאמת אכפת לכם ואתם מתעניינים בצורה אמיתית במה שלאדם שמדבר יש להגיד.
אתם סקרנים, אמפטיים, ומאפשרים לאדם שמדבר להשלים את רכבת המחשבות שלו מבלי להפריע ולקטוע אותו בזמן הדיבור שלו.
אם אתם שומעים משהו שאתם רוצים להגיב עליו, תשמרו אותו בראש שלכם או תכתבו אותו על נייר, ותחזירו את תשומת הלב שלכם למה שהאדם מדבר.
חלק מלהקשיב זה לבקש עצה ופתרון. תשאלו את עצמכם:
ממי אתם מבקשים עצות?
למי כדאי לכם להקשיב?
לעצה של מי כדאי שתעצרו ותקשיבו?
לפעמים הדבר אותו אתם צריכים לשמוע יותר מכל, הוא הדבר אותו אתם הכי פחות רוצים לשמוע.
ממליצה בחום לקרוא את המאמר של אירית גצלר: "תקשורת אפקטיבית – אומנות ההקשבה" שנותנת דוגמאות מחיי היום יום איך הקשבה למה שלא נאמר יכולה לשנות את התקשורת בין אנשים.
להקשבה יש המון יתרונות. ככל שתתרגלו ותתאמנו לשפר את מיומנות ההקשבה שלכם, תשימו לב איך זה עוזר לכם לרכוש אמון ולבנות קשרים קרובים יותר בבית ובעבודה.
בהצלחה בהקשבה,
דיקלה ניצן.
Image courtesy of stockimages at FreeDigitalPhotos.net
